了解它如何与营销自动化区

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此外，CX 自动化在商业领域越来越受欢迎。如果您已准备好踏上 CXA 之旅，请继续阅读以深入了解客户体验自动化的世界。了解它如何与营销自动化区分开来，了解它的优势，并发现它在您的组织中的无数应用。

定义客户体验自动化
CX 自动化使企业能够在整个客户生命周期中自动化个性化客户参与，从而加快沟通和个性化。自动化解决方案不再依赖服务代表进行日常客户交互，而是承担大部分工作量，从而最大限度地减少人为干预并简化操作。

为了成功的客户体验自动化，必须纳入以下要素：

编排：利用现有的客户数据来确定自动化最有 国家邮箱列表 效的领域，您可以设置接触点并在适当的时候与客户进行沟通。
细分：通过根据人口统计、购物习惯和个人价值观等共同特征将受众分类为子组，细分可确保每个联系人在最合适的时间收到根据其独特需求量身定制的内容。
个性化：个性化可确保与您的品牌的每次互动都是针对个人量身定制的，并通过细分工作中收集的数据来实现。
自动化：分析客户数据并利用其实现通信流程自动化的能力。
认识到客户体验和客户服务具有不同的含义至关重要。虽然客户服务代表客户需要帮助时的单一支持实例，但客户体验涵盖了与您的企业的每一次互动。



CX 自动化与客户关系管理 (CRM)
CXA 专注于整个客户旅程的自动化，而客户关系管理 (CRM) 涉及组织和管理客户关系以及分析交互衍生的数据。这两个组件协调配合，可以改善客户体验并与受众建立更牢固的联系。

CRM 软件聚合并评估自动或手动收集的信息，提供用于访问客户数据的集中仪表板、促进交互一致性和个性化客户参与。