如何正确实现个性化以改善客户体验

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学习提高个性化和创造的技巧



在 17 世纪和 18 世纪早期，制帽师很难准确测量头部周长。他们只是 芬兰电报筛选 制定了一个标准尺寸，并假设无论头形或头大小，这个尺寸都适合所有人。

当 Lock & Co. Hatters 采用了 Comformatuer（一种戴在顾客头上，可以设计出合适帽子的设备）后，一切都改变了。很快，定制帽子就变成了现实，市场上出现了比 Comformatuer 更好的头部测量工具，尽管 Lock & Co. 在 2018 年仍在使用它们来测量他们的安全帽。但最重要的是，顾客突然有了完全适合自己头部的帽子。

在Cignex，我们知道人们喜欢有人竭尽全力去识别他们。这就是为什么个性化定位在营销人员手中如果做得好，会成为一种很好的工具。根据 BCG 的说法，“通过整合先进的数字技术和专有数据为客户创造个性化体验的品牌的收入增长了 6% 到 10%。”该研究进一步指出，“在未来五年内，仅在三个行业 - 零售、医疗保健和金融服务 - 个性化将推动约 8000 亿美元的收入转移到 15% 做得好的公司。”

个性化发生了哪些变化？
个性化在过去几年中取得了长足进步。不久前，用姓名问候注册网站访客被认为是个性化。最近，企业能够通过多个接触点与客户和注册用户沟通，公司能够添加更多背景信息、细微差别和特定语气。

组织已不再仅仅获取传统数据（使用各种提示，如 Web 表单和注册按钮），现在还利用行为数据。随着 ETL 平台和实时数据处理的成熟，组织可以更轻松地解析和理解非结构化形式的数据，对其进行处理以获得可以影响业务决策的分析结果。